蒂凡尼橱柜售后服务程序

　　为进一步明确和完善蒂凡尼橱柜售后服务的程序，确保蒂凡尼客户的权益，特此制定本售后服务程序，欢迎广大蒂凡尼客户予以监督。

（一）　　本售后服务程序限于蒂凡尼橱柜的客户，自橱柜安装完毕即日起，一年内均享受本程序所设立服务项目。

（二）　　售后服务部门在接到客户投诉电话或传真后，于72小时内登门现场鉴定，如违反了这一时间约定，则无条件赔偿您人民币200元整（客户同意延缓另约时间不在此赔偿范围内）。

（三）　　鉴定是否存在质量问题，是否是本公司的责任的标准参照本公司的<质量承诺书>。

（四）　　确定非人为及外力因素后，一般问题，自鉴定后十天内完成整改，复杂问题由双方协商，确定一个客观的期限完成整改工作。

（五）　　自安装完毕之日起，蒂凡尼正式启动售后服务，在未接到投诉情况下，在一年保修期限内主动回访，对您所购蒂凡尼橱柜进行调节，台面打磨翻新等无偿服务（每年一次）。

（六）　　蒂凡尼实行终身有偿维修服务，一年保修期满后，本公司根据报修的鉴定情况，收取人工费，材料费进行有偿服务。一般5天内到现场鉴定，然后开具材料，人工费用清单，得到客户签字认可后，即可启动有偿服务。

（七）　　终身有偿服务适用于蒂凡尼成套橱柜的客户，维修时请出示《品质保证书》。